10月20日，我們的客服人員接到了林先生的搬家咨詢電話，告知需從小河萬科搬附近，從交談中，我們客服人員得知，原來林先生在找到我們之前就已經找到了“XX搬家公司”給他搬家。
林先生說當時接聽電話的人員給他的報價很低，他覺得很劃算，所以他預定了10月25日的搬家，但是當工作人員到他家里之后，卻發生了很多的事情，在電話中說好的價格到現場之后卻坐地起價，要求加價，并且工人的態度相當惡劣，說話也特別粗魯，所以他很生氣沒有搬了。當時林先生來電時他的語氣特別的不好，當了解下來之后根據他所說的情況，我們查了一下派工記錄，卻沒有發現林先生的資料。
我們反復核實過，卻始終沒有找到他的信息。經過對比，發現林先生所找的這家“XX搬家公司”并不是我們公司，因為大搬家公司不會留有私人電話，工作人員在工作中也都穿有我們公司的員工服裝，我們的車輛也都是有統一標識的。但是林先生所說的情況，卻沒有一項屬于我們廣州大民眾搬家公司條件的。
當我們告訴林先生這些情況時，林先生說他是在路上看到路邊貼的廣告，上面寫著大眾搬家和聯系電話。當我們解除了林先生的疑慮之后，他終于放心下來，重新在廣州大民眾搬家公司家預定了搬家服務。
